よくあるご質問（ＦＡＱ）
会員様からいただくご質問をまとめました。 お問合せいただく前にご一読ください。
登録から検索方法まで。初めての方はこちらをご覧ください。
登録について
- 会員登録すると何が見られるのですか？
- 登録の手順を教えてください。
- パスワードには何を入力すればよろしいですか？
- 登録したのですが、メールが送られてこないのですが？
- 「送信」したらエラーがでてしまったのですが？
- ログイン出来ません？どうしたらいいのですか？
- セキュリティーについての考え方は？
- 登録した個人情報について教えてください。
通信簿投票について
- 通信簿は投票しなくても大丈夫ですか？
- フリーメールだと投票ができないようですがどうしてですか？
- 投票したい病院が見つからないのですが？
- 間違って投票してしまいましたが、削除できますか？
- 投票した内容を変更したいのですが出来ますか。またその方法は？
通信簿について
- 投票した通信簿はいつ反映されるのですか？
- 何票投票してもいいのですか？
- 投票した内容が違うようですがどうしてですか？
- 『桜』マークが付いている医療機関は、付いていない医院とどう違うのですか？
- 投票数は表示されないのですか？
- 投票した内容で表示されていないものがあるようですが、どうしてですか？
病院データについて
会員について
- パスワードを忘れてしまいました。教えてほしいのですが？
- メールマガジンの購読を中止したいのですが？
- メールアドレスを変更したいのですが？
- 登録した会員情報を修正・変更したいのですが？
- 退会したい場合はどうしたらいいですか？
- 退会した後、再登録は出来ますか？
画面について
上記FAQで解決できない、またはその他のご意見・ご感想・ご質問はこちらまでお願いいたします。
登録について
Ｑ．会員登録すると何が見られるのですか？
Ａ．いい医療サービスを提供しているかどうかが一目瞭然でわかる『病院の通信簿』が見られるよになります。通信簿は１５項目のレーダーチャートで表示されます。また、医院詳細ページには待ち時間のグラフ（診療前の待ち時間・診療後の待ち時間）、病院・先生の点数、患者の口コミ情報（同じ境遇の患者がこの病院をお勧めするコメント）が閲覧できます。また、院長先生の写真や待合室などの写真が掲載されている病院もありますのでご自身にあった信頼できる病院を見つけてください。
Ｑ．登録の手順を教えてください。
Ａ．こちらをご覧ください。
Ｑ．パスワードには何を入力すればよろしいですか？
Ａ．８文字程度の半角英数字を入力ください。銀行やクレジットカードの暗証番号などは使用しないようにご注意ください。パスワードを変更したい場合は、ページ下の「会員情報修正窓口」より変更手続きを行なってください。
Ｑ．登録したのですが、メールが送られてこないのですが？
Ａ．登録メールアドレスが間違っていると届きません。再度ご確認のうえ再登録をおこなってください。再登録時に「すでに登録されているメールアドレスです」と表示された場合でメールが届いていない場合はシステムエラーの可能性もあるかもしれません。こちらよりお問合せください。
※混雑時に登録をされますと、認証メールの発行にお時間かかる場合もございます。暫くたってから受信を行なってください。認証メールの再送信はこちら
Ｑ．「送信」したらエラーがでてしまったのですが？
Ａ．大変申し訳ございません。登録が集中しているときにシステムエラーがまれに出ることがございます。時間がたってから再度登録をしてください。
Ｑ．ログイン出来ません？どうしたらいいのですか？
Ａ．登録時に入力したメールアドレスに、認証メールを送信しております。この認証メール本文内の認証アドレスをクリックして認証を行なってください。
認証できなかった場合は、認証アドレス（メーラーによっては改行されておりますのでご注意ください）をコピーして、ブラウザーのアドレス欄にペーストしページを開いてください。
上記手順を実行したのに認証できなかった場合は、お手数ですが、認証メールを本文を消去せずに返信してください。本文上部に「認証できません」と入力してください。
Ｑ．セキュリティーについての考え方は？
Ａ．セキュアサーバを導入予定です。もう暫くお待ちください。
Ｑ．登録した個人情報について教えてください。
Ａ．プライバシーポリシーに基づいて運営しております。
『病院の通信簿』では、確実にご本人と判断できる情報はメールアドレスしかいただいておりません。
また、いたずら防止のためフリーメールアドレスでの通信簿の投票はご遠慮いただきます。投票をしていただける場合は、プロバイダーや企業が発行したメールアドレスをお使いください。
通信簿投票について
Ｑ．通信簿は投票しなくても大丈夫ですか？
Ａ．投票いただかなくても結構です。しかし、ご自身ご家族がかかったことのある医療機関がありましたら、是非とも投票してください。より良い医療社会を作るためにも患者の方々の通信簿の投票が必要です。１票でも多くの通信簿投票にご協力ください。
Ｑ．フリーメールだと投票ができないようですがどうしてですか？
Ａ．通信簿精度維持のため、通信簿の投票を行うときには、プロバイダーや企業が発行したメールアドレスで投票してください。患者の皆さんが『いい病院』を探せるようにご協力お願いいたします。
Ｑ．投票したい病院が見つからないのですが？
Ａ．電話番号がおわかりの場合は、トップページ「ダイレクトサーチ・電話番号から探す」から検索して下さい。また同じくトップページ「住所から探す」で検索していただければ住所の絞込検索ができますので見つけやすくなります。
『病院の通進簿』は約２４万件の病院データを持っていますが、すべての病院を網羅できているわけではございません。見つからない場合は「リストに無い病院に投票」から『病院の通信簿』を投票ください。
Ｑ．間違って投票してしまいましたが、削除できますか？
Ａ．削除できますが、明確な理由をお教えください。下記よりご依頼ください。
削除依頼に進む
Ｑ．投票した内容を変更したいのですが出来ますか。またその方法は？
Ａ．投票から３０日以内であれば変更が可能です。投票 した医療機関を検索し、「通信簿投票」ボタンをクリック。投票した通信簿が表示されますので変更してください。
通信簿を投票してから３０日以上経過し、その病院の評価が変わりましたら、改めて通信簿を投票ください。
通信簿について
Ｑ．投票した通信簿はいつ反映されるのですか？
Ａ．すぐに反映されます。30分程度たっても反映されていない場合は、投票を完了せずに終了されてしまった恐れがあります。お手数ですが、再度投票を行なってください。
「リストに無い病院に投票」から投票した場合は少しお時間がかかります。
Ｑ．何票投票してもいいのですか？
Ａ．もちろん大丈夫です。患者の皆様が安心して「いい病院」に通えるようになるためには、皆さんの投票が必要です。是非とも多くの通信簿を投票してください
Ｑ．投票した内容が違うようですがどうしてですか？
Ａ．通信簿は投票時に毎回平均を計算して通信簿を表示しております。
一人目、二人目の投票の場合はダミーデータ「オール３点」を３人になるように加算してから平均を計算し表示しております。一人、二人の投票データは参考として閲覧ください。
Ｑ．『桜』マークが付いている医療機関は、付いていない医院とどう違うのですか？
Ａ．『桜』マークが付いている医療機関は、患者の声を聞いて更なる『医療サービス』の提供をするため常に努力している医療機関です。詳細ページには院長先生の顔写真やスタッフ・診察室などの写真も掲載されております。医療機関を選ぶ際の１つの判断材料にしてください。
Ｑ．投票数は表示されないのですか？
Ａ．３票以上の投票で開示いたします。※印は３票未満の投票です。
Ｑ．投票した内容で表示されていないものがあるようですが、どうしてですか？
Ａ．投票していただいたコメントのうち「お勧めできる理由」はユーザー閲覧画面にて公開しておりますが、その他のコメントは公開しておりません。この理由としては、医療サービスを改善したいと立ち上がった医療機関（桜マーク）は問題ないと思うのですが、まだ桜マークが付いていない医療機関が「お勧めできない理由」を閲覧することもあります。誹謗中傷のコメントもあります。この誹謗中傷のコメントを閲覧した医療機関が医療サービス改善に努力していただければいいのですが、逆にどの患者がこのコメントを書いたのか疑い始めることもあるかもしれません。投票したユーザー様が今後の診療に危惧を感じてしまうこともありますので表示しておりません。
医療サービスを改善してほしく、その医療機関に投票された場合は、是非とも『病院の通信簿』のことを医療機関様にご紹介ください。
病院データについて
Ｑ．登録＆投票したのですが、レーダーチャートが映らない病院があるのですがどうしてですか？
Ａ．ログインしているかをご確認ください。サイトの右上に「ようこそ○○さん」と表示されていればログインができております。ログインボタンが表示されている場合は、ログインができておりません。再度登録メールアドレスを入力してログインボタンを押してください。
Ｑ．住所・電話番号等が違うようですが？また、リストに掲載されていない医療機関があるようですが？
Ａ．『病院の通信簿』の医療機関データは、大変申し訳ございませんが完璧といえるものではございません。ご迷惑をおかけしております。スタッフ一同、医療機関データの充実に力を入れておりますが、件数が多いため追いついておりません。もし、おかしなデータを発見されましたら、サポートまでご連絡いただけますと助かります。
ご協力お願いいたします。
退会について
Ｑ．パスワードを忘れてしまいました。教えてほしいのですが？
Ａ．会員としてログインしてから、ページ下「会員情報修正窓口」からパスワードの再送信を行なってください。
Ｑ．メールマガジンの購読を中止したいのですが？
Ａ．通信簿会員には毎月１回メールマガジンをお送りいたします。通信簿情報の精度維持のため確認も兼ねて送信しております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
購読解除ご希望の方は、ページ下「会員情報修正窓口」から退会処理をお願い致します。
Ｑ．メールアドレスを変更したいのですが？
Ａ．会員としてログインしてから、ページ下「会員情報修正窓口」からメールアドレスの変更手続きを行なってください。
Ｑ．登録した会員情報を修正・変更したいのですが？
Ａ．会員としてログインしてから、ページ下「会員情報修正窓口」から会員登録情報の確認・修正よりおこなってください。
Ｑ．退会したい場合はどうしたらいいですか？
Ａ．会員としてログインしてから「会員情報修正窓口」にて退会処理をして下さい。
Ｑ．退会した後、再登録は出来ますか？
Ａ．退会してから１年以上が経過しませんと再登録出来ませんのでお気をつけください。
画面について
Ｑ．うまく表示されない時があるのですが、どうしてですか？
Ａ．推奨ＯＳ・ブラウザ・通信回線をご確認ください。
ＰＣ環境について
Ｑ．推奨ＯＳは
Ａ．Window8以降,Mac OS X 10.4以降のＯＳで閲覧ください。
Ｑ．推奨ブラウザは
Ａ．Microsoft Internet Explorer 11.x、Firefox 最新版、Safari 最新版、Google Chrome 最新版、Microsoft Edge 最新版
なお、推奨ブラウザをご利用の場合でも通信簿.comでの動作を保証するものではありません。
お使いのパソコン固有の問題などにより、ご利用いただけないことがございますのでご了承ください。
Ｑ．推奨通信回線スピードは
Ａ．ADSL等のブロードバンド環境がお勧めです。
ISDNやPHS等のモバイル環境でもご利用可能ですが、レーダーチャートや画像等の表示がやや遅く感じることがあるかもしれません。ご了承ください。
